Términos y Condiciones

Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios de NÜM Aesthetics, su sitio web y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre NÜM Aesthetics, Clínica de Medicina Estética, Nutrición y Psicología, por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre junto a NÜM Aesthetics, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, NÜM Aesthetics adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo NÜM Aesthetics designa como representante a la sociedad NUM AESTHETICS SPA, domiciliada para estos efectos en calle Teniente Manuel Orella 610, Oficina 1402, Antofagasta, Región de Antofagasta.

NÜM Aesthetics se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por NÜM Aesthetics y la obligación de NÜM Aesthetics de suspender esos envíos.
• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

NÜM Aesthetics cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de NÜM Aesthetics ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase "he leído y aceptado" u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Cómo contratar

Para hacer reserva de citas en el sitio www.numaesthetics.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Reserva de cita médica, nutricional o psicológica:

Seleccione el servicio que le interese y haga click en el botón de reserva de cita, éste lo direccionará a nuestra agenda online donde podrá visualizar la disponibilidad para la cita. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.

Toda cita de consulta médica, consulta nutricional y consulta psicológica deberá ser confirmada y su valor cancelado previo a la atención.

Procedimientos (e-commerce)

Seleccione el servicio que le interese y haga click en el botón "comprar ahora" o "agregar al carrito", éste lo direccionará a nuestra pasarela de pagos, donde podrá realizar la compra de el o los servicios seleccionados. Para iniciar el proceso de compra, es necesario haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.

Logística de Post-Compra y Agendamiento

Tras la adquisición de cualquier servicio o tratamiento a través de nuestra plataforma e-commerce, se establecen las siguientes condiciones:

• Plazo de Contacto: La clínica se comunicará con el paciente en un plazo máximo de 1 día hábil posterior a la confirmación de la compra para coordinar la cita de evaluación y la realización del tratamiento o primera sesión.
• Vigencia de la Compra: El usuario dispone de un plazo máximo de 45 días corridos desde la fecha de compra para agendar y asistir a la primera sesión o evaluación. Transcurrido este plazo sin que el paciente haya gestionado su cita, el servicio se considerará caducado sin derecho a reembolso, a fin de garantizar la disponibilidad de agenda y la vigencia de los protocolos clínicos.

Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

• Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con NÜM Aesthetics.
• Transferencia electrónica bancaria. También se podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del cliente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados al momento de la compra.

El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de Webpay o Getnet, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a NÜM Aesthetics, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de NÜM Aesthetics.

Atrasos e inasistencia

• Atrasos: Por respeto a nuestros pacientes y profesionales, solicitamos puntualidad en sus citas. Se permitirá un retraso máximo de 10 minutos; transcurrido este tiempo, la cita será cancelada y se considerará hora perdida.
• Inasistencia: Inasistencia sin aviso previo se considerará pérdida del servicio. Si la sesión corresponde a un plan de tratamiento que contempla múltiples sesiones, la hora perdida se entenderá como sesión realizada.

Cambios y devoluciones

• Consulta Médica / Consulta Nutricional / Consulta de Psicología: En caso de no poder asistir a su cita, podrá cancelar o reagendar hasta 24 horas antes de la cita. Nuestra clínica no realiza reembolsos. Si no se cumple con esta política, será necesario agendar una nueva cita y realizar un nuevo pago.
• E-commerce: Todo tratamiento adquirido por nuestra plataforma de e-commerce está sujeto a una evaluación clínica previa por parte de nuestros profesionales.
• Paciente No Apto: Si durante la evaluación se determina que el paciente no es apto para el tratamiento adquirido o si existiera alguna contraindicación médica específica, se procederá a realizar el cambio del tratamiento por uno que se adecúe a las necesidades y condiciones del paciente, sin costo adicional (ajustando la diferencia de valor si corresponde mediante un saldo a favor del cliente). Esta decisión es de carácter estrictamente médico y profesional, buscando siempre el mejor resultado estético y funcional para el paciente.
• Reembolso por arrepentimiento previo a la atención: En caso de haber cancelado el monto total del servicio y haberse arrepentido previo a su realización, se procederá a la devolución del 80% del valor total, el 20% restante se descontará por concepto de gasto administrativo. El plazo para realizar esta gestión es de 7 días hábiles a contar desde el pago del servicio.
• Reembolso por contraindicación profesional: En caso de asistir a una cita, donde el profesional considera contraindicado o imposible realizar la atención, se procederá al reembolso total del valor cancelado.
• Reembolso por motivos de fuerza mayor: En caso de haber cancelado el monto total del servicios y no poder llevarlo a cabo por situaciones excepcionales justificadas y/o de fuerza mayor se realizará la devolución del 80% del valor cancelado. El 20% restante se descontará por concepto de gasto administrativo. El plazo para realizar esta gestión es de 15 días hábiles a contar desde el pago del servicio. Este tipo de devolución debe ser aprobada por la Dirección Médica o Gerencia dependiendo de la causa. Quedarán fuera de estos casos los viajes, estudios o traslado dentro del país o al extranjero por ocio/trabajo, embarazo o disconformidad con los servicios prestados.
• Cambios: El monto pagado podrá ser transferido a otro tratamiento de igual o mayor valor (pagando la diferencia) si el paciente así lo solicita antes de las 48 horas previas a su cita agendada.
• Devoluciones Posteriores: Una vez transcurrido el plazo de retracto o iniciado el tratamiento (primera sesión o evaluación realizada), no se realizarán devoluciones de dinero.
• Saldo a Favor: Cualquier saldo a favor del paciente podrá quedar como crédito para otros servicios de la clínica por un periodo de 90 días.
• Vigencia: Los tratamientos y servicios adquiridos tienen una vigencia máxima de 90 días desde la compra a través de los canales digitales o presenciales de la clínica.
• Cambios por errores involuntarios ("error humano"): En NÜM Aesthetics reconocemos que pueden ocurrir errores accidentales durante el proceso de reserva en línea; por ello, si un paciente no reside en Antofagasta y no puede asistir a su atención, o si tras un error en la selección del tratamiento decide no optar por un cambio de servicio, se procederá al reembolso del 80% del monto cancelado, reteniendo el 20% restante por concepto de gastos administrativos. En caso de error en la selección del tratamiento y solicitud de cambio, si el nuevo servicio es de mayor valor, el paciente deberá pagar la diferencia, mientras que si es de un monto menor, el excedente quedará como saldo a favor para futuras atenciones, sin que apliquen devoluciones de dinero por este diferencial. Todas las solicitudes derivadas de errores humanos deberán ser comunicadas formalmente en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de la compra para que estas condiciones sean válidas.

Responsabilidades en el uso del sitio web

En ningún caso NÜM Aesthetics responderá por:

• La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
• Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de NÜM Aesthetics.
• El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

NÜM Aesthetics no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

Seguridad de datos

NÜM Aesthetics adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada.

Datos personales

Los Clientes y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de NÜM Aesthetics y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar la cita y responder sus consultas.

NÜM Aesthetics garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NÜM Aesthetics o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

NÜM Aesthetics respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.

Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de NÜM Aesthetics, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.